IDEA Villefranche Expertises Automobiles

"Même 1 étoile c est beaucoup trop!!! objectif trouver une assurance qui travaille pas avec ces incompétents niveau maximum !!!! Les incompétents en question: LANDY FLORENT DA SYLVA CARVALHO DYLAN Photo de l etat ma voiture après leur validation!"

"Expérience excellente ! Le jour où je les ai contactés je leur ai stipulé qu’il me fallait la voiture pour les vacances soit 3 semaines plus tard, tout a été fait dans les temps. Les rendez-vous ont été pris rapidement et ont été respecté ! La dame que j’ai eu plusieurs fois au téléphone a été très professionnel et à l’écoute de mes besoins ! Elle a su me conseiller et me rassurer je la remercie encore pour son professionnalisme. Je ne peux que conseiller cette entreprise si vous avez un problème. Même mon garagiste partage mon point de vue !"

"Experts de rien du tout oui"

"Si votre assurance a mandaté ce centre d'expertises automobiles, sachez-le, vous êtes perdu. Je ne parlerai pas du manque de professionnalisme, je parlerai surtout du manque de compétences en la matière. Pas de prise en compte de la valeur du véhicule sur le marché. Ils opèrent des manoeuvres troublantes, comme demander l'enlèvement pour la casse du véhicule sans l'accord du propriétaire ou encore mettre une pression sur les propriétaires pour que le dossier aille vite. Toute ma compassion pour les gens qui regardent pour la première fois ces commentaires et qui savent qu'ils vont vivre une très mauvaise expérience avec cette agence d'expertise."

"Quelle déception😤. Si j'avais pu mettre la note de 0 partout, je l'aurais fait. C’est la première fois que je fais face à un service d’expertise aussi inaccessible, déshumanisé, et robotisé dans sa manière de traiter les demandes😡 Il est tout simplement inconcevable que je doive me rapprocher moi-même du garage réparateur pour connaître les éléments pris en charge. Le garage ayant les mêmes horaires que moi, j’ai dû m’absenter à plusieurs reprises pour espérer un contact ou planifier un rendez-vous d’expertise. Et après tout cela, aucun courrier ne m’a été envoyé pour m’indiquer ce qui avait été retenu dans la prise en charge. Résultat : le jour de la récupération du véhicule, plusieurs éléments impactés par le sinistre n’avaient pas été réparés, sans que je n’en sois informé au préalable. Une perte de temps et d’énergie considérable😡😡😡 Le pire ? Le cabinet d’expertise est quasiment injoignable. Aujourd’hui, j’ai réussi à les avoir par chance… pour tomber sur l’interlocuteur le plus borné 🥜🧠qu’il m’ait été donné d’entendre. En 2025, je ne pensais pas qu’un tel niveau de désorganisation, manque de pédagogie, absence totale d’écoute, et zéro empathie était encore possible dans ce domaine.👇👇👇👇👇 Aucune proximité, aucune disponibilité, aucune transparence. Une expérience que je déconseille fortement."

"1 étoile car impossible de mettre 0, aucun suivi, quand on appelle ils raccrochent au nez, les estimations prennent énormément de temps et sont souvent fausses, la pire agence"

"Expert escros qui arrange son pote un garagiste pareil que lui escros et voleur Qui chiffre des travaux qui n’ont jamais eu lieu Pièces en occasion et les factures comme neuve CHAIEB BACHIR Le véhicules est bloqué chez le garagiste depuis le 2-/12/2024 et à ce jour il y est encore Des poursuites judiciaires seront engagés à titre personnel et professionnel"

"1 étoile car je peux pas en mettre 0, impossible de savoir quand passe l'expert, il faut poser des jours de congés pour l'attendre, aucune considération du client, c'est de l'abus de pouvoir étant donné qu'ils savent pertinemment que nous avons pas le choix de passer par leur service. Profiter du système de cette manière est honteux mais a priori ça ne les gêne pas."

"L'expert et passer voir ma voiture, super"

"Tout avais bien commencé seulement je les ai relancé plusieurs fois car ils avaient oublier de stipuler 2 impacts de grêles au garage donc le garage ne me les a pas fais je devais repasser par l'expert et je n'ai jamais eu de réponse de leur part résultat il me reste 2 impacts de grêle et une carrosserie qui a été mal refaite par le garage c'est super pour une voiture qui était neuve au moment des faits. Je pense lancer une procédure avec mon assurance."

"Tout avait bien commencé jusqu'au jour où j'ai posé une question simple dont la response est oui ou non. 3 semaines après toujours pas de réponses malgré mes relance tous les 2 jours soit par mail soit par téléphone ou on me promet une réponse. Même mon assureur n'arrive pas à voire de réponse de leur part. Tout simplement une équipe ne respectant personne et qui n'assume pas ces fautes."

"une catastrophe! ils te laissent dans le noir pendant 15 jours en renvoyant la balle à l'assureur et au garage; à fuir si possible"

"Nul remet en doute mon histoire je suis une menteuse lui est un expert attention il a du mérite Puff à fuir il ne voit pas plus loin que le bout de son nez aucune compassion n’a rien voulue savoir je dois me débrouiller avec l’assurance."

"À fuir, expert incompétent qui vous prend pour un voleur !"

"Très satisfait du suivi. Envoie sms avant le rdv ainsi qu’un appel téléphonique. Envoi d’un mail et d’un sms après l’expertise. Tout est claire dans leurs explications au téléphone lorsque j’ai eu besoin de les joindre. Je valide à 100% leur démarche et leur professionnalisme."

"Sinistre causé par un tiers, victime d'un accident où je ne suis pas responsable. Mon assurance a pris contact avec ce cabinet d'expertise, ils ont été réactif, précis et rapide. J'ai eu un soucis avec le garage où ma voiture était censée rester immobilisé, ils étaient prêt à m'aider et trouver une solution. Tout s'est bien déroulé !"

"Lamentable, entreprises non professionnelles, Ne respecte pas les délais lorsqu'ils s'engagent eux même à répondre."

"Suite à un sinistre non responsable tout c'est très bien déroulé suivi ok !"

"Expert professionnel en revanche la standardiste est un mépris sans nom ! J’appelle pour avoir des nouvelles de mon dossier qui dure, elle m’a littéralement expédié et suggère que ma déclaration était frauduleuse ! Une attitude à vomir et un manque de professionnalisme déplorable !!!!"

"Manque de serieux et de professionnalisme. Personnel nonchalant, peu soucieux de l implication des conséquences de leur acts."

"Sois disant mes pneus sont usés à 100% d’après votre « expert » alors qu’un mois avant mes pneus était usés entre 40% et 60% ???? J’avais oublié que je faisais du tout terrain avec ma citadine ! Sois disant le coût de mon pare brise a été estimé a 790€ selon le marché Peugeot d’après votre « expert » alors qu’il en coûte 900€ D’APRÈS UN DEVIS RÉALISÉ CHEZ UN GARAGE PEUGEOT AGRÉ ? Vous vous dites expert, moi je vous qualifie d’apprenti stagiaire (même un stagiaire ferait mieux le travail) ! Chez Peugeot ils ont bien rigolé lorsqu’on leur a expliqué votre rapport médiocre !"

"Malhonnête a fuir vraiment !!!!😱😱 Dommage qu’un grand groupe comme la MACIF travaille avec ce genre de cabinet Mon véhicule acheté 17000 euros en virement j’ai mis 5000 euros de réparation facture à l’appui accidentée je ne suis pas en tort résultat des courses 12000 euros à fuir vraiment."

"Je n'y suis pas allé.. Mais 👍au téléphone J'attends le compte-rendu de l'expertise Passé hier aprem .. 😉"

"Cabinet peu compétent! Il faut sans arrêt les relancer... Et il faut arriver à les joindre! Rien avance! Faut pas être pressés... Accrochage non responsable en septembre, un expert qui ne trouve pas le garage ! Obligé de reprogrammer un autre passage , comme si le garagiste a que ça a faire! heureusement que le véhicule peut rouler car toujours pas de rapport d'expertise et réparations prévues en janvier!"

"A l'écoute de nos questions et réponses très rapides."

"Manque cruel de professionnalisme : - Personne ne répond au téléphone - Plus d'un mois pour passer voir mon véhicule - Expertise attendue encore plusieurs semaines - Rapport rendu comportant des erreurs Le client pour eux sont les assurances, M ou Mme Dupond il s'en moquent un peu. (Pour les autres clients) Il est important de remonter à vos assurances quelles ne devraient pas travailler avec des experts sans vergogne, que leur incompétence pourrait entacher leur sérieux. Cela ferait surement réagir IDEA pour fournir un service (on va pas parler de qualitatif) mais à minima passable."

"La personne qui m'a répondu n était pas très arrangeante me disant que peut être l'expert ne serait pas disponible. J'ai attendu un peu et l'expert était beaucoup plus professionnel. J'ai du me déplacer pour faire l'expertise alors qu'on avait rentré dans ma voiture à l'arrêt.. beaucoup de temps passé en n'étant pas responsable."

"incompétent et manque de sérieux total à deconseiller"

"J'ai du mal à comprendre les avis de ce site pour ma part Monsieur DESPRESLE à suivi mon dossier litige sur l'achat d'un véhicule occasion démarche parfaite délai parfait négociation idem bref un vrai pro merci"

"Ne répond au téléphone 1 fois sur 20, ils ne sont bon qu’à attendre 17h que leur standard soit fermé ! Aucune cohérence entre l’avis des experts et leur centre de contrôle. A fuir."

"Expert mandaté par mon assurance pour mon véhicule sinistré. Rien à redire sur le travail de le travail de monsieur H. Plutôt agréable professionnel et rapide dans l'ensemble même si nous sommes toujours très pressé, 3semaines pour finaliser le sinistre sachant qu'il a eu lieu pendant les fêtes de fin d'années. La seule chose regrettable est le défaut de disponibilité direct (appel) avec l'expert du côté du sinistré pour pouvoir compléter des informations nous sommes obligés de passer par la standardiste qui pour ma part n'a cessé de me répondre qu'elle n'avait pas d'expert qu'ils étaient en télétravail ou encore envoyer des mails sur la plate-forme du cabinet."

"On devait expertiser un vélo, ne prend pas en compte les éléments et expertise en dessous du prix vélo, personne pas sérieuse."

"Très mauvaise expérience avec le cabinet dossier d’assurance déclaré le 01/04 véhicule récupéré le 25/06 autant dire que je n’avais plus de vie pendant toute cette période mais personne avait l’air de s’en soucier. Premièrement au bout de deux semaines les réparations n’avaient pas commencé j’ai dû appeler et gueuler pour que le rapport soit envoyé au garage pr démarrer les travaux. Au début un ptit jeune gérais le sinistre puis Mr Reinard a plus le relais car soit disant avec mon véhicule il y avait un risque engageant la responsabilité par rapport à l'assurance. ( Bmw M335i de 306cv). J’ai eu l’impression quon cherchait tt les prétextes possible pour ne pas m’indemniser, on me reproche avoir acheté un véhicule avec des feux modifié une ligne d’échappement sans silencieux bien que celle ci soi passé au contrôle technique et pas en cause avec mon sinistre (aquaplaning une ligne n’entraîne en rien une glisse) et mes jantes non dorigine. On m’indique alors vouloir amener la voiture chez bm voulant contrôler si elle est reprog alors que tout est dorigine sous le capot !! Bien entendu ce rdv a rajouté du délais pour récupérer ma bagnole ! Enfin bref en prime un passage au marbre à 600€ que l’expert n’a pas voulu prendre en charge car soit disant pas nécessaire pour contrôler l’état du chassis. Donc pour vous un choc sur sur la jante occasionnant 8000 e de réparation sur un véhicule à 33000€ n’est pas suffisamment important pour nécessiter de réaliser un contrôle du châssis ?? Vous devez donc avoir une vue hors du commun Mr. Un conseil si vous avez des grosses cylindrés ne choisissez pas ce cabinet. Le seul point positif Mr reinard a bien suivis la réparation de mon véhicule et il était facilement joignable à chacun de mes appels. C’est dommage d’avoir le ressentis que vous recherchez sans arrêt la petite bête pour ne pas indemniser. Certains font des stages 3 sur leur voiture modifie toute la mécanique turbo injection êt compagnie et lorsque vous avez une voiture qui est d’origine mécaniquement on aurait dit quon roule dans une voiture où l’on a rajouté 300cv au moteur sous prétexte d’une modification mineur de silencieux sur ligne. Cherchez la petite bête sur des véhicules où il y’a raison à chercher car la sécurité des usagers est vraiment mis en danger avec des puissances modifié de manière excessive cela sera plus justifié"

"Personnel très accueillant sympathique compétant et respect les rendez vous merci"

"Suivi de mon dossier inexistant, avoue ne pas avoir d'expertise pour les deux roues alors qu'il intervient pour un accident moto, devis du matériel pour remboursement toujours pas communiqué à l'assurance alors que tout a été déposé en main propre depuis 4 mois, sans parler de l'attitude quand on demande un rdv. Heureusement que mon assurance et le garage ont totalement joué le jeu"

"Expert vraiment pas proffesionnel, menteur , mon véhicule tire a droite et il me dit que c est la route qui est bombé, et il ce permet de cherché ka petite bête franchement a fuire !!!"

"Monsieur REN....RD EXPERT est un Incompétent . Apres expertis il tire votre vehicule au plus bas surtout a chercher la petite bébéte, franchement c'est un menteur, il a pour but de décoté votre vehicule pour le bien des assureurs et de leur entreprise familial. IL RECHERCHE QUE LEUR PROFIT A FUIR FUIR AU SECOUR!!!!!"

"D'une incompétence, y'a pas de mot fuyez! Vous perdrez pas votre temps et votre argent."

"Lors d’éraflure sur mon véhicule lors de mes vacances je décide de faire passer l’assurance. Je suis en tout risque je me dis ouf. Et bah non vous vous faites avoir encore une fois, nous sommes que des cache à lait. L’expert qui réponds à moitié et qui ne donne pas de nouvelles après visite du véhicule et qui chiffres des dommages de carrosserie de DS3 à moindre coût .... et qui se permet d’affirmer que ce n’est pas des éraflures et que je l’aurais fais exprès ? Bien sûr je suis en leasing et je fais exprès de bousiller ma voiture.... aucun sérieux de cette boite a fuir et surtout n’allez pas chez eux service déplorable ..."

"Obligée de relancer régulièrement pour faire avancer et délai de réponses aux mails envoyés bcp trop long - Ne tiennent pas informés du suivi du dossier. 2 mois pour envoyer un rapport d'expertise à l'assureur..."

"J'avais rendez-vous à 9h à la carrosserie automobile thivolle avec l'expert il est 11h30 toujours rien .... Au téléphone ça rigole et ils ne savent pas gérer les clients. A fuire !!"

"Expert avec les assurances. Véhicules après réception des réparations, encore des éraflures. Avant les réparations l’expert n’a pas vu d’eraflures. J’ai dû lui envoyer des photos. En plus dans le sinistre je suis pas en tort. On s’est bien fait avoir!!!"

"Lors d'un épisode de grêle, j'ai eu mes 2 véhicules abîmés. Le décabossage a fait tirer la peinture et a engendré de nouvelles réparations à effectuer. Pour chacun de mes véhicules, le dossier final n'était pas complet chez mon carrossier, un manque de suivi évident."

"Très satisfaite de leur accompagnement lors d un sinistre voiture. Réponse rapude a mes questions par mail et téléphone. De bons conseils."

"Aucun serieux , aux bottes des assurances ! Services déplorables !"

"Suivi du dossier médiocre, obligé d’appeler pour avoir une information sur son dossier, on reçoit le rapport d’expertise 1 mois et demi après J’ai cru rêver quand on m’a laissé récupérer ma’ voiture au bout de 4 semaines d’un accident ou je n’étais même pas fautif Si vous chercher un service de qualité, évitez ce cabinet"

"Manque de professionnalisme de ce cabinet d'expertise. Même mon assurance n'arrive pas à avoir de réponse de l'expert de leur cabinet."

"Extorsion de fonds au pourcentage des assureurs. A combattre de toutes vos forces d'assurés victimes de cette mafia institutionnelle ! Salut la MACIF !"

"Injoignables au téléphone à 14:30 alors qu'ils ouvrent à 14h. Ne rappelle pas dans les délais promis. 1 mois que j'attend un chiffrage pour mon véhicule volé. Que faire en attendant ? Se déplacer à pied ?"

"Aucune discution possible, équipe très antipatique les estimations pour une même prestation sont très différentes selon que ce soit pour vous indemniser ou décôté la valeur de votre véhicule"