Roadia Nîmes

"Expert à fuire ! Le pont ne permettait pas de lever suffisamment mon véhicule, rendant ainsi difficile l’expertise L’expert ne trouvait pas les défauts mentionnés par le contrôle technique. C’est moi qui ais du passer sous le camion pour les montrer, alors que ce je n’ai pas de connaissance dans le domaine L’expert n’avait pas pris connaissance des pièces justificatives avant le rendez-vous L’expert, habillé en polo et pantalon blanc, n’a effectué aucune manipulation pour chercher et vérifier les défauts (tout le contraire de ce qu’a fait le contrôle technique)"

"Après un sinistre du a la grêle du 3 Mai 2025 Expérience désastreuse: Expertise incomplète, impossible de joindre le cabinet d expertise, expert injoignable, aucun retour du cabinet ni de l expert après plusieurs relances par téléphone et par mail par l assurance ainsi que le garage et moi même. A ce jour mon dossier reste bloqué."

"Expertise de la voiture le 26/06/2025 A ce jour le 17/09/25 toujours pas de compte rendu d'expertise malgré les multiples relances de notre part et de la part de l'assurance..... Sachant qu'ils nous ont dit 48h après expertise est-ce bien normal ? Des imcompétants, pas professionnel du tout que dire de plus...."

"Je recommande ce cabinet d'expertise. Pour ma part, expertise réalisée sur photos avec simplicité, rapidité et rapport envoyé par mail à la fin des travaux. Très satisfait de la prise en charge rapide de notre dossier. Nous avons reçu un accompagnement régulier et de bon conseils"

"Cabinet d'expertise et expert injoiniable,aussi bien au téléphone quand mail, rapport d'expert incohérent, la matmut aurait dû prendre ces experts locaux comme d'habitude. Mauvaise expérience."

"Irrespectueux et incompétents. Mon véhicule a été grêlé début mai. Une expertise a été faite par photo et j'ai reçu par la suite un rapport à 0. j'ai reçu un mail de l'expert disant que c'était une erreur d'une collaboratrice, Je devais être recontacté pour convenir d'un rendez-vous pour une expertise dans un garage. N'ayant pas de nouvelles, je les ai appelé le 21 juillet. Un rendez vous a été convenu le 13 août. Le jour de l'expertise, personne n'est venu. La secrétaire du garage les a appelé. On lui a confirmé qu'un expert aller venir dans la journée. Depuis plus de nouvelle. Mon assurance les a relancé le 21 août pour reconvenir d'un rendez-vous. A ce jour toujours rien."

"Ce cabinet ne devrait même pas être proposé par les assurances, des experts incompétents qui ne veulent pas se déplacer et faire leur travail! Une honte ! J’ai du faire appel à ce cabinet, qui m’a été imposée par mon assurance, pour la grêle. Délai anormalement long pour obtenir un rdv, mais bon à la rigueur ça se comprends vu le nombre de dossiers à gérer en masse suite aux événements climatiques…je ne leur tiens pas rigueur sur cette partie. Mais ce que je n’accepte pas, c’est lorsque la date du rdv était fixée, l’expert ne s’est pas rendu au garage, et ce à trois reprises! Sans prévenir bien sûr ! Du coup, j’ai été obligé de faire un devis auprès d’un garage, pour estimer les dommages et l’expert l’a validé à distance ! Du jamais vu… Peut-être que ce cabinet d’expertise pratique le télétravail !! Attention, si votre assurance a un marché avec ce cabinet fuyez. Pour ma part, je veillerai bien à vérifier cela lors de la souscription de mon futur contrat d’assurance ! En tout cas, je ne recommande pas Roadia, et ne suis pas du tout satisfaite du service rendu."

"Le niveau 0 de la relation client. Injoignables et incompétents lorsque nous arrivons à les avoir. Mon assureur est sérieux mais je vais le quitter pour ne plus jamais avoir à faire avec leur partenaire Roadia."

"Impossible de les joindre sinistre depuis le mois de mai on est fin août et toujours aucune nouvelle je me demande comment cette agence est encore ouvert. Énormément déçue je me demande à quoi servent ils ?"

"Cabinet à fuir ! 2 mois pour avoir un rdv et 2 mois de plus pour avoir un procès verbale, si on peut appeler ça comme ça. Aucune signature, des endroits compléter avec des xxxxx. Bien sûr impossible d'avoir quelqu'un au téléphone ou sinon on vous dit je relance l'expert. Ce dernier n'a jamais daigné appeler ou envoyer un mail. Bref un cabinet pas chère avec un travail plus qu'incompetant avec aucun suivi et professionnalisme. A ce demander si cela est presque des amateurs ou une arnaque !"

"Incompétent , non professionnel et ils répondent jamais au téléphone"

"Un soit disant spécialiste de l’expertise grêle auto, ne possède pas un maillage d expert suffisant et propose des rdv 3 voire 4 mois après les sinistres ! Quel sérieux, quelle réactivité !"

"Deux mois que j'attends... nul !"

"Je suis très déçue par l’expérience que j’ai eue avec KPI. Le suivi de mon dossier a été particulièrement lent, confus et inefficace. Malgré plusieurs relances, aucune solution concrète ne m’a été apportée dans des délais raisonnables. La communication est inexistante,aucune prise de responsabilité n’est clairement assumée. Pire encore, certaines décisions sont prises sans mon accord ou en contradiction avec les informations que j’ai transmises. Je ne recommande pas ce prestataire, tant pour son manque de réactivité que pour l’absence totale de considération envers ses clients."

"1 etoile pour ne pas en mettre 0, Roadia Creativ etc un regroupement d'incompetence frisant le ridicule. Sinistre le 19 mai .... j'attend encore. Seul l'expert débordé de boulot a été efficace, pour le reste administrativement 0!!!!"

"Venue ce jour pour déposer des documents de cession en accueil j’ai apprécié le professionnalisme de la personne à l’accueil et la remercie ! Rare de nos jours de trouver encore des personnes qui prennent le temps de vous écoutez et conseiller merci encore"

"0 - Expert incompétent et injoignable. Véhiculé endommagé par la grêle le 03/05, rdv d’expertise le 20/06. L’ expert relève uniquement les impacts sur la carrosserie, heureusement que j’ai assisté (même si je n’étais pas conviée) à l’expertise du véhicule afin de lui signaler les impacts autres. Ne sait même pas ce qui est pris en charge ou non par l’assurance. M’invite à me renseigner auprès de mon assureur (qui est plus qu’étonné du manque de connaisssance de l’expert). Ne signale pas tout dans le rapport ce qui bloque la prise en charge par l’assurance et par le garage. Indique être joignable par mail mais ne tient même pas sa parole lorsqu’il faut mettre un rapport à jour (il avait 2 semaines pour cela). Inutile de faire déplacer un expert sur place pour un tel résultat. M’oblige également à faire réparer mon véhicule ou celui-ci a été expertisé. Une honte. Je n’ai même pas eu accès au rapport de mon véhicule."

"j'ai jamais vue comme ce expert en attend depuis le 25/10/2024 véhicule réparé après 4 mois et la ca fait 5 mois encore de galère réparation avec un fuit et le garage il attend le décision de l'expert la semaine prochaine je par en vacances et je peux pas me déplacer avec la voiture comme ça franchement c'est la honte moi j'ai pas lâcher l'affaire j'ai contacté un médiateur et la en et en bonne chemin avec le médiateur"

"Mr LOÏC VEYRIE ,expert très sérieux et professionnel dans sa gestion du dossier et du suivi de la réparation, son travail accompli est aujourd’hui remarquable tant pour les professionnels que pour le client; qualités rare qui a le mérite d’être reconnu et apprécié dans l’écoute et l’exécution de cette mission par Monsieur LOÏC VEYRIE. Félicitations . Bravo Merci Mr Ferrando"

"🚨 Un cabinet à fuir et à signaler en masse à la DGCCRF afin de déclencher un contrôle et des sanctions ! Ce cabinet ne respecte ni les délais, ni les engagements, ni les assurés ! Ayant eu un dégât de grêle durant l'orage du 03/05/25, notre assurance a mandaté cet infâme cabinet d'expertise. Nous habitons en Île-de-France, il y a plusieurs agences ROADIA mais ils ont choisi celle de Nîmes. Le sinistre a été déclaré le 05/03/25, dès le début des démarches on comprends qu’on a affaire à un cabinet douteux : — On nous renvoie vers une plateforme qui beugue tout le temps (même pour l’expert). Il nous est demandé de prendre plusieurs photos des impacts, de les décrire au centimètre près avec une une série de questions totalement absurdes (« les impacts font-ils 1 à 1,5 cm ? 1,5 à 2 cm ? Taille d’une balle de ping-pong ou d’une balle de tennis ? »). — ROADIA est extrêmement difficile à joindre ! Peu importe les numéros, les adresses mails ou la plate-forme. C’est du jamais vu ! Il m’a ensuite fallu plus de 10 jours de relances incessantes pour obtenir un simple rendez-vous d’expertise. L'expertise a eu lieu le 20/05/25. L’expert qui n'est même pas expert en grêle, est venu, de surcroît sans debosseleur en nous avouant que ROADIA n’avait pas de débosseleur. Il a donc été convenu avec le garagiste de faire des réparations traditionnelles et de nous envoyer le rapport d’expertise sous 24 heures pour la faire réparer le 26/05/25. Et bien, le rapport d’expertise n’a jamais été envoyé et le rendez-vous a dû être annulé. Le 27/05/25 responsable Marine DABERT qui devait contacter l’expert pour « le presser » et nous rappeler mon garagiste et moi, nous a envoyé un procès-verbal sans valeur en attente du devis du débosseleur imaginaire qu’ils n’ont pas et chiffrant les réparations à 1400€ pour une centaine d’impacts parfois profonds sur 70% du véhicule ! C’est irréaliste ! Par ailleurs, ce procès-verbal n’a pas été rédigé par l’expert présent à l’expertise, ce qui soulève un problème évident de traçabilité et de fiabilité. De plus, je reçois des SMS de ROADIA me signifiant que le rapport d’expertise est disponible, que le réparateur a été contacté pour aller faire réparer notre véhicule, ce qui est faux. Nous sommes le 02/06/25 et toujours aucun rapport d’expertise ! ROADIA serait incapable de joindre l’expert (bah voyons) et ne répond ni à mon assurance qui la mandate, ni au garagiste, ni à moi ! Nous allons donc être obligé de partir en vacances avec une voiture cabossée de partout et traîner cette affaire avec nous pendant nos vacances au lieu partir l'esprit tranquille (ce à quoi sert normalement une assurance !). Nous avons fait un signalement à la DGCCRF et contacté les associations de consommateurs et j'encourage toute personne lésée à faire de même. Je n’hésiterais à créer un groupe facebook pour nous regrouper si la situation ne bouge pas suite à ma mise en demeure reçue aujourd’hui par ROADIA ! 🚨 UN CONSEIL : EVITEZ TOUTE ASSURANCE QUI TRAVAILLE AVEC CE CABINET !"

"Des experts incompétents. Depuis octobre 2024 ils se sont trompés 2 fois, donc ma voiture c'est pas encore reparé."

"Bonjour, J'ai tenté à de très nombreuses reprises le 13/05/2025 de joindre le cabinet ROADIA mandaté par Direct Assurances. Après plus de 40 minutes d'attente, le standard raccroche. J'ai composé le 09.72.47.04.17 (injoignable) puis le 04.81.06.20.20 où la personne m'a indiqué qu'il y avait 200 personnes en attente !"

"Je recommande cette entreprise, très sérieuse."

"Suite à mon accident non responsable le cabinet a expertisé mon véhicule tout ses faits en transparence et professionnalisme et il on répondu à toutes mes questions un grand merci de ma part à toute l’équipe du cabinet ❤️"

"C’est quoi ce cabinet d’expertise ?? J’attends le rapport d’expertise depuis le mois de février. C’est pas très sérieux tout ça !!"

"À fuir cabinet des escrocs et surtout Mme ROBERT, l’assurance d’abord et le client après."

"Après plusieurs expériences avec ce cabinet, j'ai bien compris: chez KPI, le client, c'est l'assurance! Dernière en date: de la vétusté sur une pièce de carrosserie (éraflure sur pare chocs)...lors d'un accident non responsable! Tu te fais rentrer dedans, et en plus tu dois payer une partie des réparations. Normal. On ne parlera pas du comportement méfiant et condescendant des experts...ce serait trop long."

"Je vois qu'il y a beaucoup de plaintes de clients, nous allons monter un dossier avec mon avocat a votre encontre afin qu'un redressement judiciaire soit fait A très bientôt"

"Non mais franchement l’expert que j’ai eu à très mal fait son boulot et a tous fait pour que je ne soit pas remboursé. Il faudrait fermer se groupe d’experts si on peut vraiment les qualifier d’expert. Même mon assurance finalement ne comprend pas pourquoi l’expert a décidé de ne pas rembourser les dégâts de mon véhicule pourtant avec une assurance qui a été pris en compte et en tout risque. J’aimerai beaucoup parler a un responsable de votre groupe afin de parler de l’expert qui est venu pour ma voiture"

"Nul, une question a laquelle il non jamais voulu répondre suite à un sinistre sur mon véhicule NON RESPONSABLE. Qui de votre cabinet c'est déplacé pour ce sinistre, aucune réponse à cette question posée 100 fois, la réponse PERSONNE ne c'est déplacé ! Rencontre avec un garagiste douteux sans ma présence par vidéo ? Sur un véhicule noir, le noir c'est compliqué sur photo ou vidéo. Résultat même pas 500€ pour réparer une portière qu'aucun carrossier ne sais réparer pour cette somme, enfin quand on ne voit pas les dommages il est difficile de les chiffrer. Secrétaire d'accueil qui demande du respect et qui vous promène gentiement en m'informant que c'est le personnel du cabinet d'Avignon qui ce serait déplacé !!! Le respect ça se mérite."

"Pour KPI, le client est l'assurance, l'assuré n'est pas correctement pris en compte. Malgré plusieurs relances et un dossier de contentieux ouvert au niveau de l'assurance, je n'ai jamais eu de contact avec un expert autre que des mails avec le retour d'expertise."

"Ils ne répondent jamais au mail, ni au téléphone. Obligé de les appeler sur plusieurs jours, en essayant de les appeler plusieurs fois, pour enfin avoir quelqu'un au téléphone, pour avoir une suite après envoie des photos... Très mauvaise gestion, très mauvais suivi & très mauvaise expertise..."

"Notre véhicule est immobilisé depuis le 20 juillet suite à un choc avec un animal. KPI a effectué une expertise le 2 juillet. Depuis cette date le véhicule est toujours en attente de la validation de l'expert qui est injoignable. Les réparations traînent et nous ne savons toujours pas quand le véhicule sera pris en charge. Cela fait donc presque 4 mois que KPI bloque le dossier. Inadmissible."

"Suite à un sinistre véhicule le cabinet KPI expertise 30 s'est montré très réactif. Le service téléphonique était facile à joindre et l'expert a pris le temps de nous recontacte directement. L'utilisation de leur site internet était très pratique pour la transmission de divers documents. Je recommande."

"Aspect de constitution déclarative de sinistre en dématérialisé très intéressante et pratique. Rapidité de réponses et d'échanges améliorées. Gestion de dossier courant dynamique, efficace. A conseiller."

"Je rejoins les nombreux commentaires négatifs: plus de 2 mois de délai pour une expertise faites à la va vite, estimation bancale, très en dessous de la valeur du véhicule... Mettez la pression à votre assurance pour éviter les pseudo expertises vers ce cabinet! À fuir!!"

"Cabinet peu fiable, ne réalise l'expertise qu'à moitié en reportant le rendez-vous au prétexte que l'expert est trop occupé. Manque total de professionnalisme et accueil au téléphone très désagréable. A éviter absolument en demandant à votre assurance de changer de prestataire d'expertise."

"Éviter les compagnies d'assurances qui travaille avec cette société d'expertise. Victime d'un accrochage non responsable, je suis contacté par téléphone, interlocutrice très désagréable. C'est a moi, de trouver le garage pour les réparations et c'est encore moi qui doit faire le dossier d'expertise via internet en prenant des photos des dégâts !! Expert de l'arnaque je pense !"

"L'expert automobile Mr Aïche qui travail pour ce cabinet d'expert à tout fais pour ne pas prendre en compte un dommage qui est lié à l'accident. Je lui ai expliqué par A+B les circonstances sachant qu'en plus je ne suis pas fautif et malgré ça il est resté dans ses convictions que je juge malhonnête. Si vous avez un sinistre demandez quel cabinet va expertiser le véhicule. Si c'est kpi groupe je vous conseil d'aller dans un autre garage."

"Cabinet complètement incompétent. 2 mois que j'attends qu'il s'occupe de mon dossier. Il n'a rien fait et se permet d'envoyer à mon assurance une copie d'un autre papier en lui disant maintenant que mon dossier est clos. Alors que ce papier je l'ai déjà en ma possession mais n'est pas reconnu dans les fichiers de Peugeot. Ne fait pas le job pour lequel il est payé et aussi vous fait des promesses verbales qu'il ne tient pas bien sur. A fuir sauf que comme beaucoup il est mandaté par notre assurance .Sa collaboratrice très agréable en début de dossier l'est beaucoup moins maintenant qu'on insiste pour avoir l'expert au tel, qu'on me dit qu'il va me tel tel ou tel jour et en fait rien aucune nouvelle de sa part"

"A fuir les assurances qui sont en lien avec se cabinet d’expert . Je déconseille totalement ils nous prennent vraiment pour des cons et sont là seulement pour nous indemniser un minimum et nous pomper notre fric ! Ce dis experts ? La grosse blague , expert qui se base sur des photos et ne se déplace plus pour l’expertise de ton véhicule ! Et ose te dire au téléphone à ben je ne suis pas au courant pour la fenêtre , ´´je l’aurais vu si elle se baisser toute seule ! ´´ Ah ben bien sûr le mec c’est superman !!! il peut voir une fenêtre se baisser toute seul sur une photo inactive ! Le seumum de la honte se cabinet !"

"Quelle misère… quand je vois les autres avis, je comprends mieux ma situation. Accident le 5/08, nous sommes le 3 décembre et dossier toujours en flottement. Peut être des compétences en expertise…. Peut être !!! Mais c’est tout. A fuir, mais qu’importe, ces sociétés d’expertise n’ont pas de difficultés à trouver des missions, ca tombe tout seul, a quoi bon se battre pour être sérieux et performant !?!"

"L'incompétence est une chose mais le manque de respect en est encore une autre. Jamais disponible, ne daigne jamais vous rappeler et même quand ils ont tous les éléments en mains le dossier prend + de 3 mois. Quant aux expertises rendues... si KPI se charge de votre dossier, j'espère que vous aimez le vélo.. J'ai quitté la compagnie GAN qui collabore avec ce cabinet. Les bons paient pour les mauvais."

"J’ai confié et fais confiance à ce cabinet pour mon expertise qui c’est permis de perdre la clef De mon véhicule en octobre 2022. Un an après j’attend toujours une solution je me rends donc aujourd’hui au cabinet car au téléphone on promet chaque jour de me rappeler. Comment vous expliquer mon choque quand je tombe sur une certaine « Dounia » a qui j’explique mon mécontentement et qui me dit clairement « ça va c’est que des clefs tranquille wech !! ». Je n’ai même pas su comment répondre à cela. Une secrétaire très aimable est venu tenter d’apaiser le comportement « misérable » de sa collègue mais en vain. Je suis donc partie sur la promesse de sa collègue de trouver une solution… je pense que je peux toujours attendre…."

"Première fois que je me retrouve avec un vandalisme sur ma voiture … KPI a été extrêmement réactif ! J’ai eu un rdv par un expert qqs jours après le sinistre. M. Théo Robles a pris en charge mon dossier très sérieusement et rapidement pour pouvoir faire les réparations au plus vite ! Merci aux secrétaires qui ont été également réactives et disponibles. Très satisfaite de la prise en charge de mon dossier ☺️"

"Cabinet complètement incompétent. Un expert passe voir mon véhicule et mentionne que la moitié des réparations à effectué dans son rapport. Étant obligé de collaborer avec eux puisque ce sont des partenaires de mon assurance je ne recommande pas du tout. L’expert est plus que douteux et ne fait son travail qu’à moitié."

"Malgré un dossier complet et rédigé auprès de deux professionnels de l'automobile, l'expert n'a pas tenu compte de l'importance des dégâts généraux suite à l'achat d'un véhicule avec vis cachée. L'expertise n'a duré que 15mn, autant dire bâclé."

"Afin de réaliser l'expertise de mon véhicule sur Ales il me demande de prendre rendez vous puis de laisser mon véhicule à 8h et, l'expert passera dans la journée. Ne connaissant personne sur Ales j'ai demandé de prendre contact avec le carrossier pour me préciser une heure approximative pour m'éviter de passer éventuellement la journée sous le soleil n'étant pas d'ALES. Réponse un silence total à mes mails et sur le site kinitia, société d'arrogance et d'irrespect de mon point de vue."

"Scandaleux !!!!! Suite à la grêle du mois de juin à Bordeaux, j'ai fait une déclaration à mon assurance indiquant les dégâts occasionnés (impacts sur la carrosserie et sur le pare-brise). L'expert affirme que mon mari a dit que c'était un impact de caillou (pourquoi l'aurait-il dit ??, il était d'ailleurs fou de colère quand je lui en ai parlé...). Résultat, après cette fausse analyse, je me retrouve à faire une déclaration de bris de glace et à payer ma franchise ! Que notre bonne foi et notre honnêteté soient mise à mal me scandalise !"

"Cabinet mandaté par mon assurance pour l'expertise d'un véhicule accidenté (accident non responsable). Malgré la précision du garage de mon souhait d'utiliser des pièces de carrosserie d'occasion, l'expert n'en a pas tenu compte. Résultat, 4000 euros d'estimation de réparation et un véhicule classé économiquement irréparable (coffre enfoncé). Après passage chez un petit garagiste, travaux estimé à moins de 2000 euros tout compris avec des pièces de rechange. Les travaux ont bien été réalisé par le garage de mon choix pour moins de 2000 euros. Je n'ai réussi à avoir l'expert qu'une fois au tel, je lui ai transmis des pièces complémentaires qu'il n'a soit disant jamais reçu, l'accueil téléphonique est limite désagréable et mon dossier a été cloturé sans mon accord. Bref, déplorable, à fuir absolument."